國網(wǎng)會理縣供電公司 疫情防控不松懈,供電服務與康復輔具適配服務雙保障
在常態(tài)化疫情防控背景下,保障民生服務不斷檔、不降質(zhì)成為社會各界的共同責任與挑戰(zhàn)。國網(wǎng)會理縣供電公司積極踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,堅持疫情防控和供電保障“兩手抓、兩不誤”,確保特殊時期電力供應安全可靠,服務溫暖貼心。與此公司積極履行社會責任,關注特殊困難群體需求,協(xié)同相關部門,為有需要的群眾提供康復輔具適配服務信息與支持,展現(xiàn)了央企的責任與擔當。
一、 筑牢防線,確保供電服務“不斷線”
面對疫情,國網(wǎng)會理縣供電公司迅速啟動應急響應機制,制定并嚴格落實各項防控措施。一線運維人員加強個人防護,對變電站、輸電線路、配電設備開展特巡特維,利用在線監(jiān)測、無人機巡檢等技術手段,減少人員直接接觸,提升巡檢效率與安全性。公司科學安排電網(wǎng)運行方式,確保醫(yī)院、疾控中心、隔離點、核酸檢測點等重要場所的電力供應萬無一失。
在客戶服務方面,大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信、支付寶等線上服務渠道,引導客戶線上辦理電費繳納、業(yè)務申請、故障報修等業(yè)務,實現(xiàn)“足不出戶、指尖辦電”。對于必須上門服務的情況,工作人員嚴格做好防護,并通過電話預約、線上溝通等方式,減少接觸時間,高效解決問題。公司還開辟了防疫相關用電“綠色通道”,實行特事特辦、急事急辦,全力支持疫情防控工作。
二、 延伸關愛,助力康復輔具服務“送到家”
在做好本職供電服務的國網(wǎng)會理縣供電公司心系社會,尤其關注殘疾人、老年人、傷病康復者等特殊群體在疫情期間可能面臨的困難。公司主動對接縣殘聯(lián)、民政、衛(wèi)生健康等部門,了解康復輔具適配服務的政策和流程。
一方面,公司利用供電服務網(wǎng)絡覆蓋面廣、與社區(qū)村鎮(zhèn)聯(lián)系緊密的優(yōu)勢,協(xié)助宣傳康復輔具適配的申請條件、補助政策等信息。供電所臺區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理在日常走訪、電話回訪中,留意收集相關需求,并告知客戶如何通過正規(guī)渠道獲取幫助。
另一方面,對于公司服務范圍內(nèi)確有需要的特殊客戶(如行動不便的殘疾客戶、獨居老人等),在提供安全用電檢查、內(nèi)部線路維護等延伸服務時,如發(fā)現(xiàn)其對康復輔具(如輪椅、助行器、護理床等)有迫切需求,會積極協(xié)助其聯(lián)系當?shù)貧埪?lián)或社區(qū)服務機構,提供信息橋梁,推動服務落地,讓關愛更加精準、更具溫度。
三、 凝聚合力,共筑民生保障“安全網(wǎng)”
國網(wǎng)會理縣供電公司深刻認識到,在疫情防控這個特殊戰(zhàn)場上,各項民生保障工作環(huán)環(huán)相扣。可靠的電力供應是醫(yī)療救治、民生運轉的基礎;而對特殊群體的關懷幫扶,則是社會溫度與文明的體現(xiàn)。公司將供電保障與人文關懷相結合,不僅守護了電網(wǎng)“動脈”,也溫暖了群眾“心脈”。
下一步,公司將繼續(xù)完善常態(tài)化疫情防控下的服務機制,持續(xù)優(yōu)化線上服務體驗,鞏固線下服務安全,并探索更多元的社會責任履行方式。通過與政府機構、社區(qū)組織的更緊密協(xié)作,努力構建一個涵蓋電力保障、信息支持、人文關懷在內(nèi)的綜合性服務網(wǎng)絡,確保在任何情況下,對人民群眾的服務都不打折、不缺位,為會理縣的和諧穩(wěn)定與民生幸福貢獻力量。
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更新時間:2026-05-08 17:30:03